312?护理园地?!鲤!磐!旦!型垫堕堕!鱼!匪：地曼至迦呈：!：垒地：≥社区护理中护士的人际沟通技巧韩桂华崔振吉王丽华(河北省邯郸市第一医院056002)卜固法分类号47文献标识码一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。因此，护士禁用刺激性语言，应耐心倾听患者的叙述，要视患者如亲人，一切为患者着想，给患者以心理上的安慰，并取得患者的信帻，使其敞开心扉，主动吐出内心想法，使我们获得第一手完整资料。1．2与患者沟通时要做到宽容日志。宽容是待人处世的美德，这是沟通中应该具备的起码要求。患者生病后其心理与生理均发生变化，由于精神和肉体的双重折磨．感情和意志变得脆弱，言行缺乏自制力，甚至会将疾病造成的怨恨和痛苦转移给医务人员。表现出对护理工作不合作，满腹牢骚，态度粗暴无理。
　　因此，护士应有宽容、谅解和忍让的美德，学会包容一切，无论遇到什么情况，都不能与患者发生正面冲突，导致矛盾的激化。而应当设身处地的为患者着想，耐心的说服、劝导，消除患者的不良情绪，配合医务人员共同完成各项治疗与护理工作，使其早日康复。1．2护士与患者家属的沟通：全科医疗服务多数治疗要在患者家中进行，患者的家属也是我们护理工作的直接参于者，有些工作需要家属的配合才能完成。我们到患者家出诊做治疗时，有时碰上一家人在为患者治疗中的某一个问题争吵，如分工问题、经济负担或者谁在护理患者中没尽到责任等，面对这些纠纷和存在的问最新传奇题，护士不应视而不见．而应该抱着积极的态度，说服患者的家属，一切为患者着想，帮文章编号1008?3073(2002)03一0312一助平息矛盾，不要给患者增加心理压力和负担，为患者营造良好的治疗环境。在说服患者家属过程中，护士采取的态度和方法以及角度很关键，既不要伤害哪一方，又要把问题解决。因此，护士要把握谈话分寸传奇，掌握技巧，尊重矛盾双方主要意见及心理，抓住问题的实质，采取双方回避的方法，分别进行劝解，对矛盾的双方要加以理解，从矛盾的主要者角度去感受，对其不正确的方面劝其克服，取得双方的信任，从而使问题得到彻底解决。否则家属存在的问题不解决．经常暴露在患者面前，使患者无法达到满意疗效。2对待患者要一视同仁全科医疗服务是集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育为一体的医疗服务。
　　它是一个综合性的服务模式。
　　就服务对象而言无疑也各不相同。年龄、性别、文化层次、性格以及人生观、价值观、对问题的理解和交流水平都有很大差异。
　　但患者不论各方面有多大差异，都应受到人格上的尊重和良好照顾，护士不应存有偏见，而忽视冷落患者，这样会造成患者心理上的伤害，要善于寻找共同点，不搞亲疏，一视同仁，尊重患者，困人而异地使用沟通技巧，掌握深浅，用真诚的态度维护良好的护患关系，满足各层次的服务需求。3重视沟通技巧提供主动该网游这一点真行服务，建立一个相互信任的基础，这是有效沟通的根本保证。患者因不同的需求，找到全科医生或护士，有的为咨询，有的为治疗．有的为康复。无论患者的需求是什么，护士都应主动提供帮助，只要患者需要就应去做，这是与患者沟通的基础。护士有责任有义务与患者沟通，交流中真诚的与患者打招呼，当一句话不能说明意图时，要不厌其烦，说第二句、第三句有些中风失语的患者思维清楚，不要认为不能说话就不予理睬，只是机械的操作。要主动谈患者感兴趣及有益的事情，有同情心、认真而不是敷衍，语言要通俗易懂，交谈时要注意观察患者身体状况及对谈话的反应。沟通是一门艺术，它能建立相互理解、信任支持的护患关系，同时也反映护理人员的文化素养和不收费网游水平，对于治疗以及全科医疗工作的开展有着不可忽视的作用。(收稿：2002?04一02)社区护理中护士新开传奇的人际沟通技巧作者：韩桂华，崔振吉，王丽华作者单位：河北省邯郸市第一医院056002刊名：邯郸医学高等专科学校学报英文刊名：年，卷(期)：2002,15(3)。